Un problème ? Dites-le nous !

A - Contenu Illicite

Depuis l’entrée en vigueur du Digital Service Act (DSA), vous pouvez désormais nous signaler un contenu illicite.
Pour cela, nous avons mis en place un dispositif de signalement des contenus, produits, services ou activités il

1. Quels peuvent être les motifs d’un signalement de contenu illicite ?

Vous pouvez signaler des contenus, produits, services ou activités que vous considérez illégaux, en vertu du droit applicable, soit parce qu’ils sont par eux-mêmes illicites, soit parce qu’ils se rapportent à des activités illicites.

Pour faciliter la compréhension des motifs pouvant donner lieu à un signalement, nous avons créé les catégories suivantes :

- J’ai un problème avec le prix

- Un contenu ou un produit est offensant

- Un contenu ou un produit est illégal, dangereux ou suspect

- Un contenu ne respecte pas

2. Que se passe-t-il une fois que j'ai signalé quelque chose ?

Le contenu, le produit, le service ou l’activité signalé ainsi que vos explications seront envoyés à l'équipe concernée pour examen.

Si le signalement permet d’identifier l’illicéité du contenu, le service décidera des mesures à prendre, comme par exemple le retrait du site du contenu concerné .

Si le signalement ne permet pas d’identifier l’illicéité du contenu, le service vous notifiera sa décision et vous indiquera les possibilités de recours mises à votre disposition à l’égard de cette décision.

Tout au long du processus, nous vous tiendrons au courant par e-mail de nos décisions et actions, nous vous invitons alors à vérifier régulièrement votre boîte de réception.

3. Que faire si je ne suis pas d'accord avec votre décision ?

Nous vous informons par e-mail de notre décision relative à votre signalement. Si votre signalement ne nous permet pas d’identifier le caractère illicite du contenu, vous pouvez contester cette décision si vous le souhaitez en utilisant le lien qui figure dans notre e-mail. .

Vous pouvez le faire à tout moment dans un délai de six mois à compter de la réception de cet e-mail.

Vous aurez également la possibilité de nous fournir toute information supplémentaire susceptible de nous aider à identifier l’illicéité que vous souhaitez signaler.

Bien entendu, vous aurez également la possibilité de vous adresser à tout organe de règlement extrajudiciaire pour contester notre décision ou de faire appel de celle-ci devant les tribunaux compétents.

4. Qui sont les signaleurs de confiance ?

Des signalements peuvent être réalisés par des signaleurs de confiance.

Les signaleurs de confiance sont des personnes ou des organisations qui ont été reconnues comme telles par les autorités compétentes, conformément à l'article 22 du DSA.

Si vous êtes un signaleur de confiance , assurez-vous que l'adresse électronique que vous indiquez dans le formulaire de signalement est la même que celle que vous avez enregistrée auprès des autorités compétentes. Nous veillerons alors à le traiter conformément aux règles applicables.

B - La sécurité de vos données est notre priorité. 

Votre Carte contient des données personnelles et peut constituer un moyen de paiement grâce aux Tickets E. Leclerc que vous cumulez régulièrement.

Comment renforcer la protection de vos données personnelles ?

Modifiez régulièrement le code confidentiel de votre carte de fidélité constitué de 4 chiffres. 

Evitez d'utiliser des informations personnelles, des suites de chiffres logiques ou un code à 0000. Ce code doit être connu par vous seul(e).

Rendez-vous à l’accueil de votre magasin, sur votre Drive habituel ou sur votre espace Carte.
Que faire si vous constatez que vos données personnelles ont été modifiées ?
Signalez-le à l'accueil de votre centre Leclerc principal.
Nous sommes également à votre écoute pour toute question sur votre Carte de fidélité E. Leclerc au Service Client Allo E. Leclerc au 09 69 32 42 52 (appel non surtaxé).

LE MOUVEMENT E.LECLERC VOUS ALERTE SUR LES COMMUNICATIONS FRAUDULEUSES


Attention, des sites Internet, des emails, ainsi que des SMS reproduisant ou utilisant la marque et parfois le logo E. Leclerc circulent actuellement. Des appels téléphoniques usurpant l’identité du mouvement E. Leclerc nous ont également été signalés.
Nous vous demandons la plus grande vigilance lorsque vous faites face à de telles sollicitations car il s’agit de tentatives d’escroquerie, encore appelées tentatives de phishing. 
Nous constatons plus particulièrement une recrudescence de tentatives de phishing par emails.

 1. Comment détecter une tentative de phishing par email ?


  Les emails peuvent être très réalistes car ils reproduisent la marque et/ou le logo E. Leclerc à l’identique.

  •  Soyez attentifs à l’expéditeur des mails.Même si la marque E. Leclerc est utilisée, cela ne signifie pas que le mouvement E. Leclerc en est à l’origine.
  •  Soyez attentifs à l’objet du mail
  • Il vous promet des offres très avantageuses. A titre d’exemples :
    • «Offre de bienvenue : 25€ remboursés sur vos courses»
    •  «Remportez un bon d’achat de 1000 euros»
    •  «Offre E Leclerc : 50EUR sur votre ticket de caisse profitez-en»
    •  « [votre nom], on vous rembourse vos courses chez Leclerc»
    •  « [votre adresse mail], votre carte d’achat est toujours en attente»
  •  Soyez attentifs au contenu du mail
    Le mail peut comporter différentes informations. A titre d’exemple :
    •  on vous annonce que vous avez remporté un jeu concours,
    • on vous demande de souscrire à un abonnement,
    • on vous demande de répondre à un sondage d’opinion.

Dans tous les cas, vous êtes invité à cliquer sur un lien.

Il vous est alors demandé de communiquer vos nom et prénom, votre adresse mail et vos coordonnées bancaires (RIB, numéro de carte bancaire, cryptogramme).

2. Comment identifier une tentative d'escroquerie téléphonique ?


Les escroqueries téléphoniques peuvent paraitre réalistes car les interlocuteurs se présentent comme appartenant à des entités de l'enseigne E.Leclerc.

  • Soyez attentifs à l’interlocuteur au téléphone
    Même si l'interlocuteur prétend travailler pour l'enseigne, cela ne signifie pas que le mouvement E.Leclerc soit lié à cette personne.
  • Soyez attentifs au contenu de l'appel

Il peut y avoir plusieurs types d'appel. A titre d’exemple :

  • on vous annonce que à la suite d'un tirage au sort vous avez remporté un bon d'achat et que pour valider ce bon vous devez appeler un numéro de téléphone en précisant un code qu'on vous aura préalablement indiqués. Le numéro de téléphone indiqué est en réalité surtaxé,
  • on vous vous annonce que vous avez gagné un an de courses et que vous devez communiquer votre RIB pour pouvoir en bénéficier,
  •  on vous annonce qu'à la suite de votre dernier passage en caisse dans l'un des magasins E.Leclerc, vous avez remporté une somme d'argent et que pour la retirer vous devez vous présenter à l'accueil du magasin muni de votre carte d'identité
  • -on vous annonce que vous avez gagné une carte cadeau et que vous devez communiquer votre RIB pour l'obtenir,
  •  on vous annonce que vous avez remporté un bon d'achat et que pour valider ce bon vous devez appeler un numéro de téléphone en précisant un code qu'on vous aura préalablement indiqués. Ensuite, on vous demande d'aller sur le site portail www.e-leclerc.com et de sélectionner les articles qui vous intéressent.

3. Que faire si vous êtes confronté à une tentative d'escroquerie par mail ou par téléphone ?

  • Ne répondez pas aux sollicitations,
  • Ne communiquez pas vos données personnelles : numéro de carte bancaire, code carte bancaire, etc 
  • Signalez le cas d’escroquerie présumée au service client de E.Leclerc

Vous pouvez également signaler le mail sur le site Signal-spam : http://www.signal-spam.fr et le SMS frauduleux sur le site 33700.fr

4. Que faire si vous pensez être victime d'escroquerie par mail ou par téléphone ?


Vous avez répondu à une sollicitation et vous réalisez par exemple, que les bons d’achats promis ne sont pas acceptés dans les magasins E. Leclerc, que l’abonnement auquel vous avez souscrit ne vous donne droit à aucun des avantages annoncés, etc.

 Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires, faites opposition auprès de votre banque. 

Nous vous invitons également à vous rendre auprès des services de police les plus proches de chez vous afin de signaler les faits.